3. Sobre la comunicación comercial, el Mapa de Públicos.

Hoy vamos a explicar un concepto muy importante en la Comunicación comercial de cualquier empresa turística que se precie, un recurso muy adoptado por grandes empresas y multinacionales turísticas, el Mapa de Públicos:

    ¿Quién es el público?

Repertorio de colectivos con los que la empresa ha de comunicarse para ejecutar su estrategia de comunicación e imagen corporativas. … 
Permite una definición cuantitativa y cualitativa de los públicos objetivos y de la comunicación necesaria para cada uno de ellos. …Criterios que definen cualitativa mente a un público en función del proyecto empresarial y de la estrategia de imagen corporativa. Variarán en función de las características de cada empresa.

¿Según que variables se configura nuestro Mapa de Públicos?

1.La dimensión estratégica: estratégicos, tácticos o coyunturales.

2.Los intereses económicos: providencia, aliados o potencialmente aliados.†
3.La capacidad de influencia en la opinión pública: prescriptores, mediadores, difusores...
4.La capacidad de transmisión directa de la imagen: interno, asociado, esporádico.
5.La necesidad de información funcional: estructural, funcional, superficial .† 
- La composición interna: macrogrupos homogéneos y heterogéneos, microgrupos homogéneos y heterogéneos.

Se definen como los públicos objetivo los siguientes:

-Internos:

Colaboradores de nivel operativo
Colaboradores de nivel medio y gerencial
Dirección y Alta Dirección
Consejo de Administración

-Externos:

Potenciales Clientes
Clientes
Proveedores
Accionistas
Medios de Comunicación
Gobierno

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